四川省消委发布2014消费投诉报告28552件投诉半数涉质量问题

昨日，四川省工商局、四川省消委会联合发布了《四川省保护消费者权益委员会2014年度消费者投诉信息统计分析报告》（下称《报告》）。《报告》显示，2014年全省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉28552件，一半涉及到质量问题投诉。合同争议商品房交易承诺与实际不符

数据：2014年，全省消委组织共受理商品房投诉共598件，其中涉及交易合同方面投诉为300件，占比最大。解读：《报告》称，消费者在购买商品或接受服务过程中，因合同争议的投诉本年度投诉增幅最大，特别是在商品房交易中尤为明显。一是消费者在签订《商品房买卖合同》时出现因退还“定金”而发生纠纷；二是在交房时，由于现房内外结构实际情况与购买商品房时开发商所提供商品房信息存在不一致，有悖消费者当时的购买意愿而频繁引发个体或群体性投诉。网络购物七天无理由退货成焦点

数据：2014年全省消委组织共受理网络购物投诉214件，与前年同期相比增长304%。

解读：2014年，全省消委组织受理的销售服务类投诉中，网络购物的投诉量最大。在新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》实施以来，七天无理由退货实施效果也随之成为了社会各界关注的焦点，同时，有关七天无理由退货的投诉也逐渐成为新的增长点。家用汽车销售环节经营者隐瞒重要信息

数据：2014年，全省消委组织共受理交通工具类投诉1737件，其中家用汽车及零部件投诉共1158件，占66.67%。

解读：《报告》提到，消费者所反映的家用汽车质量问题主要是新购置车辆方向操作系统故障、挡风玻璃质量瑕疵、发动机故障等以及在家用汽车销售环节经营者故意隐瞒影响消费者作出购买决定的重要信息等问题。家用电器手机质量问题频遭投诉

数据：2014年投诉移动电话质量问题的为4180件，占54.43%。解读：《报告》数据显示，消费者投诉反映的主要问题是：手机黑屏、自动关机、按键失灵、电池无法充电等；部分售后服务点不记录维修情况或不提供维修证明，擅自将手机质量问题归结为人为损坏等情况，推脱责任，引发消费纠纷。快报记者陈兴旺

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